Política de Privacidad

En Saludental respetamos la privacidad de nuestros pacientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web y de los medios de contacto vinculados a este.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y las demás disposiciones aplicables emitidas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio web es:

• Nombre comercial: Saludental
• Titular o razón social: ROMERO MONTESDEOCA CRISTIAN ORLANDO
• Responsable: ROMERO MONTESDEOCA CRISTIAN ORLANDO
• RUC: 0914603071001
• Actividad: Prestación de servicios odontológicos
• Correo electrónico: cisaludental@gmail.com
• Teléfono: 0990411265
• Domicilio: PUERTO BARRIOS S/N AV. PEDRO VASCONEZ
• Sedes: Quito y Ambato, Ecuador

Saludental determina las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales recopilados a través de este sitio. La LOPDP considera responsable del tratamiento a quien decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos personales.

2. Alcance de esta política

Esta Política se aplica principalmente al tratamiento de datos realizado mediante formularios del sitio web, solicitudes de información o citas, comunicaciones iniciadas desde la página, interacciones con funcionalidades digitales y determinados datos técnicos generados durante la navegación.

La presente Política no pretende sustituir las políticas, autorizaciones, consentimientos o procedimientos específicos relacionados con historias clínicas y atención odontológica presencial. La información clínica y los datos de salud reciben una protección reforzada de acuerdo con la legislación ecuatoriana: la LOPDP considera los datos de salud como una categoría especial y los incluye también dentro de los datos sensibles.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Saludental, podremos tratar:

• nombre y apellidos;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• ciudad o sede de preferencia;
• fecha u horario solicitado para una cita;
• información incluida voluntariamente en mensajes o formularios;
• datos necesarios para responder una consulta;
• dirección IP y determinada información técnica del dispositivo o navegador;
• registros técnicos relacionados con seguridad y funcionamiento;
• preferencias sobre cookies, cuando corresponda.

Aplicaremos el principio de minimización y procuraremos solicitar únicamente los datos razonablemente necesarios para cada finalidad.

4. Datos relacionados con la salud

Los datos relativos a la salud física o mental de una persona, incluida la información derivada de la prestación de servicios sanitarios, reciben una protección especial bajo la legislación ecuatoriana.

Por esta razón, los formularios generales de contacto del sitio no están destinados al envío de historias clínicas, radiografías, resultados de exámenes, diagnósticos ni documentación médica sensible, salvo que Saludental indique expresamente que un canal está habilitado para esa finalidad.

Cuando resulte necesario tratar información de salud para prestar un servicio odontológico, Saludental aplicará las bases jurídicas, medidas de seguridad y procedimientos específicos correspondientes.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales obtenidos mediante el sitio podrán utilizarse para responder consultas y solicitudes de información; recibir y gestionar solicitudes de citas; comunicarnos con el usuario acerca de una solicitud; identificar la sede solicitada; coordinar servicios odontológicos; gestionar comunicaciones mediante teléfono, correo electrónico o WhatsApp; proporcionar información solicitada sobre tratamientos o servicios; garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del sitio; prevenir usos abusivos o fraudulentos; cumplir obligaciones legales; atender solicitudes relacionadas con protección de datos; y, cuando exista una base jurídica adecuada, enviar comunicaciones comerciales o promocionales.

Los datos no serán utilizados posteriormente para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin que exista una base legítima que lo permita.

6. Base jurídica para el tratamiento

Dependiendo de cada tratamiento, Saludental podrá fundamentar el uso de datos personales en el consentimiento del titular, la atención de una solicitud realizada por el propio usuario, medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal, la ejecución de una relación contractual u otra base legitimadora reconocida por la legislación ecuatoriana.

La LOPDP contempla distintas condiciones de legitimidad y establece que, cuando se utilice consentimiento, este debe ser libre, específico, informado e inequívoco.

7. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, proporcionar datos mediante los formularios del sitio es voluntario. Sin embargo, algunos datos pueden ser necesarios para atender adecuadamente una solicitud. Por ejemplo, si un usuario solicita que Saludental se comunique telefónicamente con él pero no proporciona un número de contacto válido, es posible que no podamos atender dicha solicitud mediante ese canal.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y razonablemente actualizada.

8. WhatsApp y otros canales externos

El sitio puede ofrecer enlaces para iniciar comunicaciones con Saludental mediante servicios externos, incluyendo WhatsApp. Al utilizar estos servicios, determinada información también puede ser tratada directamente por sus respectivos proveedores y quedar sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.

Saludental recomienda evitar el envío de información médica sensible por canales generales de mensajería salvo que se haya indicado que ese canal es apropiado para dicha finalidad.

9. Redes sociales, mapas y servicios de terceros

La página puede integrar o enlazar servicios proporcionados por terceros, tales como redes sociales, plataformas de mapas, servicios de mensajería, herramientas de analítica, proveedores de alojamiento o funcionalidades externas. El tratamiento realizado directamente por dichos proveedores puede encontrarse sujeto a sus propias políticas.

Si estos terceros tratan datos personales por cuenta de Saludental, deberán existir las garantías necesarias de acuerdo con la relación jurídica aplicable.

10. Desarrollo tecnológico y Qoden

El sitio web de Saludental ha sido diseñado y desarrollado por Qoden. Qoden actúa como proveedor tecnológico y no determina, por el solo hecho de desarrollar el sitio web, las finalidades para las cuales Saludental utiliza los datos de sus pacientes o visitantes.

Cuando, como consecuencia de servicios de desarrollo, mantenimiento, alojamiento, soporte, copias de seguridad o administración técnica, Qoden necesite acceder a datos personales por cuenta de Saludental, podrá actuar como encargado del tratamiento y deberá limitar dicho tratamiento a las instrucciones y finalidades establecidas por Saludental.

La LOPDP establece que cuando un tercero accede legítimamente a datos personales para prestar un servicio por cuenta del responsable, dicho tercero puede adquirir la condición de encargado; esa relación debe estar regulada contractualmente y el encargado no puede utilizar los datos para finalidades diferentes a las establecidas por el responsable.

11. Inteligencia artificial y contenido visual

Parte del contenido visual utilizado en el sitio de Saludental ha sido creado, mejorado, retocado o adaptado mediante herramientas de inteligencia artificial generativa. Esto puede incluir fotografías del equipo de Saludental, eliminación o sustitución de fondos, mejora de resolución, corrección de iluminación, adaptación de encuadres, recomposición de imágenes, creación de ilustraciones y generación de otros recursos gráficos.

Cuando se utilicen fotografías de personas reales como material de entrada para estos procesos, dichas fotografías constituyen datos personales cuando permiten identificar o hacer identificable a la persona. Saludental y sus proveedores deberán utilizar estos recursos únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar las medidas correspondientes para proteger la información personal involucrada.

La Superintendencia de Protección de Datos Personales mantiene desde 2026 una norma específica para la garantía del derecho a la protección de datos personales en el uso de sistemas de inteligencia artificial.

Sobre el contenido generado mediante IA:

• Las imágenes generadas completamente mediante inteligencia artificial que tengan una función ilustrativa no deben entenderse como fotografías de pacientes reales, casos clínicos reales ni evidencia de resultados obtenidos por un tratamiento.
• En aquellas imágenes que representen integrantes reales del equipo, el uso de IA puede haberse limitado a tareas como eliminación de fondos, mejora visual, restauración, iluminación, extensión del encuadre o adaptación de la composición.
• Estas modificaciones tienen fines gráficos y de comunicación y no pretenden modificar las credenciales, identidad profesional o cualificaciones reales de los integrantes del equipo.

12. IA y datos enviados por los visitantes

Actualmente, los formularios generales del sitio no utilizan la información enviada por los visitantes para generar diagnósticos odontológicos mediante inteligencia artificial ni para adoptar decisiones clínicas automatizadas. Tampoco está previsto enviar automáticamente mensajes de pacientes, historias clínicas u otra información sanitaria proporcionada a Saludental a sistemas de inteligencia artificial con fines de entrenamiento o diagnóstico.

Si en el futuro Saludental implementara una función de inteligencia artificial que trate datos personales de visitantes o pacientes, deberá informar previamente sobre dicho tratamiento y actualizar esta Política cuando corresponda.

13. Decisiones automatizadas

Actualmente Saludental no adopta decisiones clínicas o decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre sus pacientes exclusivamente mediante procesos automatizados o inteligencia artificial a través de este sitio web.

La normativa ecuatoriana contempla expresamente el derecho del titular a recibir información sobre valoraciones y decisiones automatizadas y a no ser objeto, en determinados supuestos, de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.

14. Fotografías del equipo

El sitio puede incluir fotografías de odontólogos, auxiliares, personal administrativo y demás integrantes de Saludental. Estas fotografías pueden utilizarse con fines de identificación profesional, presentación del equipo, publicidad institucional y comunicación de los servicios ofrecidos por Saludental.

Cuando hayan sido modificadas utilizando herramientas tradicionales o sistemas de inteligencia artificial, dichas modificaciones podrán incluir eliminación del fondo, mejora de resolución, iluminación, color o adaptación del encuadre.

15. Fotografías de pacientes y casos clínicos

Saludental no debería publicar fotografías identificables de pacientes, radiografías, casos clínicos o imágenes de procedimientos con fines publicitarios sin disponer previamente de una base jurídica adecuada y, cuando resulte necesario, la correspondiente autorización.

Cuando se muestren casos clínicos reales, su publicación deberá cumplir las obligaciones de privacidad correspondientes. Los resultados mostrados en casos individuales no constituyen una garantía de que otros pacientes obtendrán los mismos resultados.

16. Proveedores y encargados del tratamiento

Saludental podrá utilizar proveedores tecnológicos para la prestación de determinados servicios necesarios para el funcionamiento de su actividad digital. Estos pueden incluir servicios de alojamiento web, infraestructura, correo electrónico, seguridad, copias de respaldo, mensajería, herramientas de formularios, analítica y servicios tecnológicos.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Saludental, deberán establecerse las condiciones adecuadas para el encargo del tratamiento. La SPDP ha reiterado que las relaciones responsable-encargado deben delimitar aspectos como finalidad, naturaleza y duración del tratamiento, categorías de datos, obligaciones, confidencialidad y eliminación o devolución de información.

17. Transferencias o comunicaciones de datos

En caso de que sea necesario comunicar o transferir datos personales a terceros, Saludental realizará dichas operaciones conforme a las bases jurídicas y garantías establecidas en la normativa aplicable.

Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar información mediante infraestructura ubicada fuera del Ecuador. En esos casos se aplicarán las normas correspondientes sobre transferencias internacionales de datos personales. La SPDP mantiene desde 2026 normativa específica aplicable a transferencias y comunicaciones nacionales e internacionales de datos personales.

18. Venta de información personal

Saludental no vende ni comercializa los datos personales de sus pacientes o visitantes. El acceso de un proveedor tecnológico a determinada información para prestar un servicio no implica autorización para utilizar dichos datos para finalidades propias incompatibles con el servicio contratado.

19. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y, posteriormente, durante los periodos que sean necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades aplicables. No se conservarán indefinidamente datos personales sin una finalidad legítima.

Una vez finalizada la necesidad de tratamiento y siempre que no exista una obligación que justifique su conservación, los datos deberán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o tratados de la manera que corresponda conforme a la normativa aplicable. El Reglamento General establece reglas relativas a conservación y protección durante el ciclo de vida de los datos personales.

20. Seguridad de la información

Saludental adoptará medidas técnicas, organizativas y jurídicas razonablemente apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, divulgación, tratamiento indebido o acceso no autorizado. La legislación ecuatoriana exige tanto al responsable como al encargado implementar medidas apropiadas y realizar análisis relacionados con los riesgos del tratamiento.

Ningún sistema conectado a Internet puede ofrecer una garantía absoluta de seguridad, pero Saludental procurará aplicar medidas proporcionales al tipo de información tratada y al riesgo existente.

21. Derechos de los titulares

De acuerdo con la normativa ecuatoriana, las personas pueden ejercer, cuando corresponda, derechos relacionados con el acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión o limitación del tratamiento, así como otros reconocidos por la LOPDP. También existen derechos relacionados con la revocación del consentimiento y determinadas decisiones automatizadas.

Las solicitudes podrán enviarse a:

• Correo electrónico: cisaludental@gmail.com

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y especificar el derecho que desea ejercer. Saludental podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

22. Revocación del consentimiento

Cuando un tratamiento se fundamente en el consentimiento, el usuario podrá revocarlo en los casos y mediante los mecanismos establecidos por la legislación aplicable. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado legítimamente antes de que esta se produzca.

23. Reclamaciones

Cuando una persona considere que sus datos han sido tratados de manera contraria a la normativa aplicable, podrá dirigirse inicialmente a Saludental a través del correo indicado en esta Política. Asimismo, podrá acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (SPDP) y utilizar los mecanismos establecidos por dicha autoridad.

La normativa reconoce expresamente que el titular debe ser informado sobre dónde y cómo presentar reclamaciones tanto ante el responsable como ante la autoridad de protección de datos.

24. Comunicaciones comerciales

Saludental podrá enviar información promocional, recordatorios, novedades o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base jurídica adecuada. Cuando estas comunicaciones dependan del consentimiento, el usuario podrá retirar dicho consentimiento.

La oposición a comunicaciones comerciales no impedirá que Saludental envíe comunicaciones necesarias relacionadas con una cita, tratamiento o solicitud iniciada por el usuario.

25. Menores de edad

Los datos personales de niños y adolescentes constituyen una categoría de datos que recibe protección especial. Cuando resulte necesario tratar información de menores para la prestación de servicios odontológicos, Saludental aplicará las obligaciones, autorizaciones y garantías correspondientes. La LOPDP incluye expresamente los datos de niñas, niños y adolescentes dentro de las categorías especiales de datos personales.

26. Cookies y almacenamiento local

El sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, obtener información estadística.

Cuando se utilicen tecnologías no necesarias que requieran consentimiento, el usuario deberá poder gestionar su elección mediante los mecanismos habilitados. La información detallada sobre estas tecnologías podrá encontrarse en nuestra Política de Cookies.

27. Cambios a esta Política

Saludental podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en la legislación, tecnología, servicios, proveedores o actividades de tratamiento. La versión vigente estará disponible en este sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.